Het in- of uitschakelen van de Start-Block via uw App kan enige tijd in beslag nemen. Het bereik van uw mobiele telefoon of tablet en van het volgsysteem spelen hierin een grote rol. Indien u direct met de auto op pad moet, schakel de blokkering dan uit via de speciale knop in uw auto. Voor meer informatie kunt u ook onze informatiefilm bekijken.

In dit geval adviseren wij u om de App af te sluiten en opnieuw te openen om de informatie te verversen.

Als u uw wachtwoord van de FARINGWELL App bent vergeten , kunt u ons hiervoor een e-mail sturen op customercare@faringwell.com.

Via het e-Account heeft u toegang tot uw gegevens, zoals deze bij FARINGWELL geregistreerd zijn. U kunt hier onder andere uw adresgegevens en factuurhistorie terugvinden of wijzigingen aan ons doorgeven. Via de FARINGWELL App kunt u de locatie van uw voertuig(en) opvragen en, indien van toepassing ook de Start-Block in uw auto in- en uitschakelen.

Met een FARINGWELL systeem kiest u voor de allerbeste prijs/kwaliteit. De combinatie van uitsluitend A-kwaliteit producten met een uitmuntende service en garantie, maakt dat u jarenlang met een gerust hart kunt vertrouwen op een perfecte beveiliging.

De prijs van een systeem wordt mede bepaald door het type voertuig en de gewenste beveiligingsklasse. Voor een juiste prijsopgave kunt u terecht bij één van onze gecertificeerde verkoop/installatiepartners. Voor een installateur in uw regio, klik hier.

FARINGWELL maakt uitsluitend gebruik van gecertificeerde en getrainde verkoop- en inbouwspecialisten. Hier kunt u onze systemen aanschaffen en laten installeren. Vind hier een installateur in uw regio. Tevens zijn wij u graag van dienst voor een persoonlijk advies.

Alle FARINGWELL systemen zijn vervaardigd met uitsluitend kwaliteitselektronica en -onderdelen. Om volledig en probleemloos op uw beveiliging te kunnen vertrouwen verlenen wij 3 jaar garantie op het volgsysteem. Bepaalde onderdelen zoals de interne noodaccu kennen een kortere garantietermijn.

Uw abonnement is persoonlijk en niet voertuig-gebonden. U kunt probleemloos uw reeds betaalde abonnement gebruiken op een nieuwe auto. Voor de wijziging van uw voertuig zijn slechts administratieve kosten van toepassing.

Het wijzigen van uw huidige abonnementsvorm is mogelijk. Toevoegen van extra diensten kan op elk gewenst moment tijdens de looptijd. De op dat moment geldende prijs van de extra dienst zal verrekend worden naar rato van de nog resterende looptijd en aan u worden gefactureerd.

Het huidige volgsysteem kunt u laten overbouwen naar uw nieuwe auto of u kunt een geheel nieuw systeem, met de laatste technische voorzieningen en 3 jaar garantie, in de nieuwe auto laten installeren. Uw reeds betaalde abonnement loopt uiteraard gewoon verder op de nieuwe auto. Indien u echter geen gebruik meer wenst te maken van uw abonnement, dient u dit tijdig schriftelijk te beëindigen. U kunt dit eenvoudig regelen via uw e-Account. Om naar de inlogpagina te gaan, klik hier.

Indien uw abonnement niet kan worden voortgezet op de nieuwe auto, dient u uw abonnement op te zeggen. FARINGWELL hanteert een opzegtermijn van tenminste 1 maand voor het einde van de looptijd. Onze overeenkomsten zijn standaard voor de periode van één jaar. Ruim voor de prolongatiedatum ontvangt u, als extra service van FARINGWELL, hierover een herinnering. Opzegging 1 maand of eerder voor de prolongatiedatum is kosteloos. Als u besloten heeft de overeenkomst te beëindigen, dan kunt u dit doen via uw e-Account of schriftelijk onder vermelding van uw ID code .

Onze Customer Care afdeling is op maandag t/m vrijdag bereikbaar van 08:00 – 17:30 uur. U kunt ons bereiken op telefoonnummer +31 (0)88 – 22 52 200.

FARINGWELL heeft als één van de weinige leveranciers het keurmerk ‘Beveiliging Mobiele Objecten en Personen’. Via dit keurmerk bent u altijd verzekerd van een optimale beveiliging van al uw persoonsgegevens.

Zonder dat u hier iets van merkt, controleert FARINGWELL automatisch uw systeem op zijn werking. Mocht het toch voorkomen dat tijdens deze controle een defect wordt waargenomen, dan word u daarvan op de hoogte gesteld. Zo bent u altijd verzekerd van een werkend beveiligingssysteem en komt u niet voor verrassingen te staan. Daarnaast dient het systeem periodiek gekeurd te worden. Bij plaatsing van het systeem is uw systeem 3 jaar lang goedgekeurd. Hierna dient u het systeem jaarlijks te laten controleren.

U kunt te allen tijde uw betaalde abonnement ‘meenemen’ en laten activeren op uw nieuwe auto. Is dit voor u niet van toepassing, neemt u dan contact op met onze afdeling Customer Care op customercare@faringwell.com of bel +31 (0)88 22 52 200.

Het volgsysteem zal bij het loskoppelen van de accu een automatische melding naar de alarmcentrale sturen. Om onnodige alarmmeldingen te voorkomen kunt u met uw ID code vooraf, voor een afgesproken datum en tijdsduur, deze doormelding stopzetten. U kunt hiervoor direct contact opnemen met onze Alarmcentrale: +31 (0)88 22 52 222.

Ja dit is mogelijk. U kunt dit doen middels de speciale knop in uw auto, de FARINGWELL App, of de alarmcentrale. Ook kunt u gebruik maken van Time-Block waarmee de inschakeling op een gekozen tijdstip plaatsvindt. Voor meer informatie over Time-Block kunt u terecht bij onze Customer Care afdeling.

Indien uw volgsysteem is uitgerust met een Start-Block module kan, na activatie hiervan, worden voorkomen dat de auto herstartbaar is. Indien uw voertuig is voorzien van een extra button met code, voor het gebruik van Jamming-Block, heeft u als herkenning een rode LED in de auto die alleen bij blokkering oplicht (wanneer de auto op contact staat). Via de button kunt u, d.m.v. het invoeren van uw persoonlijk pincode, het blokkeren van de auto zelf opheffen. Voor meer informatie kunt u ook onze informatiefilm bekijken. Indien u geen gebruik maakt van de extra service Start-Block dient u altijd uw hulpdienst te raadplegen.

De FARINGWELL Start-Block module heeft diverse mogelijkheden. Jamming-Block is de naam van de functie die automatisch Start-Block activeert wanneer een jamming-signaal wordt gedetecteerd. Daarnaast kunt u Start-Block ook zelf inschakelen via de App of de button in het voertuig. Met Time-Block kunt u Start-Block door ons laten programmeren om op bepaalde tijden vanzelf in- en uit te schakelen. Bij keuzes met een eindtijd wordt de blokkade automatisch weer opgeheven. Alarm-Block houdt in dat uw systeem Start-Block automatisch ingeschakelt na een inbraakalarm*. Voor meer informatie kunt u kijken op onze Mobile Security pagina of u kunt onze informatiefilm bekijken.

*koppeling van het volgsysteem met het alarm van uw auto is hiervoor noodzakelijk!

Bel zo snel mogelijk met de FARINGWELL Alarmcentrale via +31(0)88 22 52 222. De Alarmcentrale is 24/7 voor u beschikbaar. De centralist van de Alarmcentrale zal uw melding direct na verificatie van uw ID code in behandeling nemen.

Het volgsysteem van FARINGWELL registreert uw kilometers via GPS. Hierdoor is het mogelijk dat uw daadwerkelijke kilometerstand afwijkt van uw account. Wij adviseren u in dit geval om uw huidige kilometerstand aan ons door te geven via customercare@faringwell.com (o.v.v. datum en tijdstip van de opname). Wij zullen de kilometerstand dan voor u corrigeren in uw account.

Dit is mogelijk, wij verwijzen u hiervoor door naar de handleiding Fiscaal Service (pagina 7, 2.8).